第一條 為促進(jìn)電子商務(wù)健康發(fā)展，加強(qiáng)信息共建共享，推進(jìn)網(wǎng)上投訴舉報(bào)制度化、規(guī)范化，切實(shí)維護(hù)網(wǎng)民的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，制定本制度。
第二條 網(wǎng)上投訴舉報(bào)受理職能由錦橋紡織網(wǎng)客戶服務(wù)部承擔(dān)，行政部門主管。
技術(shù)部負(fù)責(zé)網(wǎng)上投訴舉報(bào)系統(tǒng)維護(hù)、更新和升級。
第三條 客服人員負(fù)責(zé)投訴舉報(bào)咨詢受理工作，部門主管為監(jiān)督員，并指定專人具體負(fù)責(zé)辦理。
第四條 對投訴舉報(bào)信息的處理，堅(jiān)持實(shí)事求是、公正公開和廉潔高效原則。
第五條 處理咨詢信息的時(shí)限為1個(gè)工作日，投訴舉報(bào)信息時(shí)限為2個(gè)工作日。情況復(fù)雜的，經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人同意，可適當(dāng)延長處理時(shí)限，但最多不超過5個(gè)工作日。
第六條 受理人在對投訴舉報(bào)信息匯總分類后，按照職責(zé)分工，及時(shí)分送相關(guān)負(fù)責(zé)人。
對非本網(wǎng)站的投訴舉報(bào)信息，受理人應(yīng)轉(zhuǎn)送相關(guān)部門，或退回投訴舉報(bào)人并說明理由。
第七條 相關(guān)責(zé)任人收到分送的投訴舉報(bào)信息后，應(yīng)及時(shí)組織核查。
第八條 各部門或相關(guān)人員應(yīng)當(dāng)積極支持和配合核查工作，并如實(shí)提供相關(guān)材料。
第九條 責(zé)任人根據(jù)核查情況，提出答復(fù)意見，并登記備案，同時(shí)通過電話、信函或電子郵件方式回復(fù)投訴、舉報(bào)人。
第十條 客服人員定期將投訴舉報(bào)咨詢處理情況匯總上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)，并通報(bào)有關(guān)部門及人員。
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