傳統(tǒng)行業(yè)產(chǎn)品業(yè)務(wù)很復(fù)雜，商業(yè)模式特簡單，誰掏錢誰就是企業(yè)的客戶。企業(yè)心中如果只有客戶的概念是轉(zhuǎn)型不了互聯(lián)網(wǎng)的。企業(yè)應(yīng)該建立用戶的概念，用戶有幾個特征。第一，用戶不見得向企業(yè)掏錢。其次更重要的就是用戶要經(jīng)常性的使用企業(yè)某一個什么服務(wù)或者產(chǎn)品，連接，交互，這些才是用戶的條件。
如果互聯(lián)網(wǎng)總結(jié)四個字的話就是用戶至上，用戶至上不是一句空話，沒有用戶的概念企業(yè)所有的連接、大數(shù)據(jù)等等都是空談，沒有用戶的概念企業(yè)就無法建立商業(yè)模式。很多企業(yè)沒有領(lǐng)會到這個本質(zhì)，還是在做客戶關(guān)系。只不過在客戶關(guān)系里加了一些互動，召開客戶見面會，這些其實沒有改變連接的本質(zhì)，客戶還是覺得企業(yè)并沒有給他提供什么持續(xù)而有價值的服務(wù)。所以做客戶容易，做用戶難。前提是你得有一個產(chǎn)品或者服務(wù)，把用戶吸引過來，將客戶變成企業(yè)用戶。
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