市場競爭的激烈環(huán)境下，買家的需求也日趨多樣化，選擇余地也空前豐富；在同等條件下，商家的服務(wù)意識，服務(wù)水平就是競爭的王牌。市場營銷調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，開發(fā)一名新客戶的成本相當(dāng)于維護(hù)一名老客戶的5-10倍。商家們大多也有同感“老客戶較容易溝通”。那么企業(yè)在營銷過程中應(yīng)該如何做才能維護(hù)好客戶呢？
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