編者按：有多少數(shù)年解決不了的老問題淹沒在日常運(yùn)營(yíng)中成為可怕的管理死角？尤其是關(guān)乎企業(yè)信譽(yù)和品牌命運(yùn)的質(zhì)量安全問題，一旦爆發(fā)常常帶來(lái)無(wú)可挽回的輿論風(fēng)波。有的質(zhì)量問題實(shí)實(shí)在在源自技術(shù)不過(guò)關(guān)，而有的質(zhì)量問題卻夾雜著“人為”因素，新員工的理解力和執(zhí)行力不足、外部供應(yīng)鏈?zhǔn)Э?、質(zhì)量知識(shí)體系匱乏等，都極有可能讓“老革命遇到新問題”。盡量不要讓新問題繼續(xù)變成老問題，是企業(yè)能夠做到也應(yīng)該做到的第一步！

　　悅達(dá)紡織：“卡卡牌牌就是我們的師傅！”

　　質(zhì)量突破口：悅達(dá)生產(chǎn)車間的機(jī)器車頭和現(xiàn)場(chǎng)人員都配備了“牌”和“卡”，上面對(duì)作業(yè)工序的安全和質(zhì)量規(guī)定得清清楚楚，即使外行也能一看就懂。車間工人們說(shuō)：“那些卡卡牌牌就是我們的師傅，就是我們的生產(chǎn)指南針。”

　　近日走進(jìn)悅達(dá)紡織集團(tuán)的生產(chǎn)車間，細(xì)心的人便會(huì)發(fā)現(xiàn)，各車間在機(jī)器的車頭上都掛上了漂亮的紅、黃、綠等顏色的牌子，現(xiàn)場(chǎng)管理人員的手里也都拿著一個(gè)縮小的過(guò)塑小卡。對(duì)于這些全新的管理方法，一些剛?cè)肼毜男鹿と藗冋f(shuō)：“那些卡卡牌牌就是我們的師傅，以前雖然沒干過(guò)紡織廠的這些活，但現(xiàn)在一看就知道該怎樣做了。”公司領(lǐng)導(dǎo)也說(shuō)：“這是個(gè)創(chuàng)新，能讓工人們明明白白地干活，能讓我們對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量感到很放心。”

　　悅達(dá)紡織對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求近乎苛刻。為了使管理人員、操作工人更加簡(jiǎn)單地理解質(zhì)量要求，車間便將各工序的安全和質(zhì)量要求做成卡片，讓員工拿在手上，或者做成牌子掛在車頭。于是，便有了諸如“廢品處理十不準(zhǔn)卡片”、“質(zhì)量要求守則卡片”、“定置標(biāo)準(zhǔn)化管理卡片”等卡片，以及“工藝改進(jìn)合格牌”、“試紡驗(yàn)收合格牌”、“產(chǎn)品驗(yàn)收合格牌”等牌子。這些“卡”和“牌”就是悅達(dá)紡織產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)程控制規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的“指南針”。

　　之所以有這些創(chuàng)意，一是公司為了繼續(xù)加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量技術(shù)管理的標(biāo)準(zhǔn)化；二是紡織企業(yè)員工流動(dòng)頻繁，新工人多，工作經(jīng)驗(yàn)不足，亟須提高現(xiàn)場(chǎng)管理水平；三是新工人對(duì)公司嚴(yán)格規(guī)范的操作要求很不適應(yīng)。為了確保產(chǎn)品質(zhì)量，生產(chǎn)技術(shù)部制作出涵蓋工序流程、技術(shù)參數(shù)、儀表讀數(shù)、質(zhì)量控制要點(diǎn)、過(guò)程控制指標(biāo)的“工序操作卡片”來(lái)指導(dǎo)施工，使現(xiàn)場(chǎng)管理人員、一線操作工人一看就懂。將每一道工序的操作都以圖文并茂的方式展現(xiàn)在卡片上，操作工人只要按照“卡”的流程示意圖和操作要點(diǎn)按步就班地操作就不會(huì)發(fā)生任何質(zhì)量問題；現(xiàn)場(chǎng)管理人員、技術(shù)人員和質(zhì)檢人員只要按“卡”的所示流程、控制要點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)控、檢查、驗(yàn)收即可?！?稽玉貴

　　雙星集團(tuán)：下道工序是上道工序的市場(chǎng)

　　質(zhì)量突破口：為了保證質(zhì)量理念的落實(shí)，雙星建立了一套科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)馁|(zhì)量管理措施。比如，嚴(yán)格制度、嚴(yán)格考核、稱重計(jì)量，堅(jiān)持“質(zhì)量一票否決權(quán)”；實(shí)行“三個(gè)倒推法”，堅(jiān)持獎(jiǎng)下罰上、質(zhì)量倒推法、質(zhì)量買單制等。

　　“干好產(chǎn)品質(zhì)量就是最大的行善積德”，雙星集團(tuán)總裁汪海用這樣一句簡(jiǎn)單的話，道出了對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的重視，也道出了雙星經(jīng)歷30多年風(fēng)風(fēng)雨雨后依然挺立的真諦。面對(duì)近幾年嚴(yán)峻的市場(chǎng)形勢(shì)，雙星創(chuàng)建了“稱重計(jì)量、獎(jiǎng)下罰上”、上下工序互為“市場(chǎng)”的管理新模式，促進(jìn)了質(zhì)量和成本管理水平的雙提高。

　　“稱重計(jì)量”就是原材料從進(jìn)廠開始，每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)崗位都要稱，稱了以后計(jì)，計(jì)了以后算，算完以后看有沒有問題，通過(guò)“稱、計(jì)、算、看”這樣一個(gè)切實(shí)可操作的過(guò)程，確保產(chǎn)品質(zhì)量。

　　“上游企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和誠(chéng)信問題，會(huì)間接地影響到雙星產(chǎn)品的質(zhì)量和效益，實(shí)行這種‘稱重計(jì)量’措施后，我們發(fā)現(xiàn)了許多上游供應(yīng)商的問題：例如供應(yīng)我們做鞋的布，標(biāo)準(zhǔn)是100米，真正量起來(lái)能有96米到98米就相當(dāng)不錯(cuò)了；至于鞋的扣眼兒，每公斤總少給幾十個(gè)。實(shí)行稱重計(jì)量后，不僅提高了效益，還避免了質(zhì)量隱患。”汪海總裁說(shuō)。

　　與“稱重計(jì)量”相配套的是“獎(jiǎng)下罰上”，簡(jiǎn)單說(shuō)就是采取質(zhì)量源頭索賠制、質(zhì)量控制捆綁制、質(zhì)量責(zé)任追溯制，把下道工序變成上道工序的市場(chǎng)，使每個(gè)操作工變成“市場(chǎng)質(zhì)檢員”，把質(zhì)量問題由以前的簡(jiǎn)單處罰變成了“內(nèi)部市場(chǎng)買單”，做到“互檢、自檢、專檢”相結(jié)合，形成了質(zhì)量管理的內(nèi)部“市場(chǎng)鏈”。

　　“假如上道工序‘產(chǎn)品’流到我這里，等于‘賣’給我了，我發(fā)現(xiàn)不合格，就會(huì)向上道工序索賠。車間會(huì)罰上道工序操作人的錢，用來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)我。但如果我干得不認(rèn)真，生產(chǎn)出不合格的產(chǎn)品，下道工序也要從我口袋里‘掏錢’。”雙星鞋業(yè)工業(yè)園一位員工介紹說(shuō)。推行“稱重計(jì)量、獎(jiǎng)下罰上”管理新模式以來(lái)，雙星構(gòu)建了覆蓋全工序、無(wú)死角、無(wú)漏洞的質(zhì)量控制網(wǎng)絡(luò)?！?王開良

　　蘇絲股份：“專用產(chǎn)品生產(chǎn)線”試點(diǎn)攻關(guān)

　　質(zhì)量突破口：絲綢產(chǎn)品染色不牢和易掉色是困擾國(guó)內(nèi)外絲綢界多年的老問題。針對(duì)這一問題，江蘇蘇絲近年來(lái)抽調(diào)部分生產(chǎn)技術(shù)人員，以公司技術(shù)中心和整理車間為核心，與其他生產(chǎn)技術(shù)部門一道全力攻關(guān)色紡絹絲的質(zhì)量提升。

　　公司在多年的色紡絹絲生產(chǎn)實(shí)踐中深刻認(rèn)識(shí)到，要保證色紡絹絲的質(zhì)量水平，必須從精練工段的源頭抓起，切實(shí)把好絹絲原料的質(zhì)量關(guān)。選練車間實(shí)施滾筒沖洗機(jī)的技術(shù)創(chuàng)新，代替了過(guò)去的人工槽洗，保證了沖洗效果；車間技術(shù)人員還在化工助劑的使用上進(jìn)行調(diào)整，提高了后道的可紡性能；另外，他們還嚴(yán)格管理流程，保證了精練工藝的準(zhǔn)確執(zhí)行，提高了絹絲原料的質(zhì)量水平。

　　日本長(zhǎng)谷川株式會(huì)社是蘇絲股份長(zhǎng)期合作的老伙伴，多年來(lái)他們一直使用該公司的絹絲及色紡絹絲產(chǎn)品，具有良好的誠(chéng)信度。去年5月，公司根據(jù)長(zhǎng)谷川商社反饋的色紡絹絲的質(zhì)量問題，決定在各生產(chǎn)車間設(shè)置長(zhǎng)谷川專用產(chǎn)品生產(chǎn)線。長(zhǎng)谷川專用產(chǎn)品生產(chǎn)線選用各車間機(jī)臺(tái)狀況最好、員工操作水平最高的機(jī)組，實(shí)施掛牌定點(diǎn)生產(chǎn)。生產(chǎn)線采取了特定的生產(chǎn)工藝、定員定額生產(chǎn)、及時(shí)反饋質(zhì)量信息、及時(shí)整改質(zhì)量問題等舉措和應(yīng)急預(yù)案，很快扭轉(zhuǎn)了出口色紡絹絲存在的質(zhì)量問題，產(chǎn)品質(zhì)量大幅提升，受到了日本方面的充分肯定，他們多次來(lái)電、來(lái)函或?qū)３痰焦颈磉_(dá)了對(duì)公司優(yōu)質(zhì)絹絲的肯定，表達(dá)了長(zhǎng)期合作的意愿。

　　另外，公司還多次輸送技術(shù)骨干赴東華大學(xué)、染色設(shè)備廠家進(jìn)行染色業(yè)務(wù)培訓(xùn)，請(qǐng)德國(guó)、法國(guó)及國(guó)內(nèi)的染色專家來(lái)公司指導(dǎo)，加大了公司特I綿的染色研究，摸索出了適合特I綿染色的工藝技術(shù)；通過(guò)對(duì)散纖設(shè)備的改造，解決了染色綿易并結(jié)的問題，滿足了生產(chǎn)需要；他們還進(jìn)一步完善了試驗(yàn)室打樣和工藝操作法，同時(shí)生產(chǎn)線還規(guī)范了色紡紗、混色紗的生產(chǎn)流程，有效地保證了色樣、色紗的品質(zhì)，保證了“蘇絲”色紡絹絲、絲綢家紡、服飾面料的色牢度，滿足了客戶的需求。□ 特約記者 徐軍

　　際華3536：10道檢驗(yàn)關(guān)口全過(guò)程跟蹤控制

　　質(zhì)量突破口：公司建立了從原材料入廠檢測(cè)到產(chǎn)成品出廠驗(yàn)收的一整套質(zhì)量監(jiān)督管理制度和獎(jiǎng)懲制度，并積極采用先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)。在建立運(yùn)行ISO質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)上，于2012年建立了目標(biāo)預(yù)算管理“五體系”，推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化管理。

　　目標(biāo)預(yù)算管理“五體系”，以跟蹤評(píng)價(jià)為基礎(chǔ)，以激勵(lì)考核為手段，努力提升產(chǎn)品的質(zhì)量平臺(tái)。具體實(shí)施步驟如下：

　　一是制訂公司質(zhì)量目標(biāo)，并按指標(biāo)體系的要求將質(zhì)量目標(biāo)細(xì)化、量化、分解、落實(shí)到各級(jí)人員，做到“千斤重?fù)?dān)人人挑，人人肩上有指標(biāo)”。

　　二是目標(biāo)分解后，為了確保指標(biāo)的完成，做到人人對(duì)照指標(biāo)開展工作，層層級(jí)級(jí)簽訂目標(biāo)責(zé)任書，并將指標(biāo)細(xì)化成具體工作，同時(shí)對(duì)照各項(xiàng)工作制訂考核辦法，落實(shí)責(zé)任。杜絕一切有可能的形式化，不斷修訂完善質(zhì)保體系，避免遺漏環(huán)節(jié)，設(shè)立10道檢驗(yàn)關(guān)口進(jìn)行全過(guò)程跟蹤控制。

　　三是突出評(píng)價(jià)、促進(jìn)考核的作用。除了對(duì)生產(chǎn)過(guò)程全面有效地監(jiān)控外，公司還要求質(zhì)量部、技術(shù)部、質(zhì)檢組一起組織工藝大檢查、質(zhì)量大檢查、外觀質(zhì)量檢查、聯(lián)合質(zhì)量鑒別等，每周、每旬、每月對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行不定期檢查。通過(guò)檢查進(jìn)行跟蹤評(píng)審，對(duì)存在的問題及時(shí)召開技術(shù)質(zhì)量分析會(huì)查找原因、制訂解決方案，指派專人回訪整改情況，總結(jié)每一個(gè)解決后的問題，確保發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題、解決一個(gè)問題，同時(shí)對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。

　　上袖外觀質(zhì)量一直是困擾公司毛面料產(chǎn)品精品化、檔次化的一個(gè)重要因素，制約著公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。公司質(zhì)量部在某毛面料品種還未投產(chǎn)之際，結(jié)合公司生產(chǎn)實(shí)際，創(chuàng)新了一套提升毛面料服裝上袖外觀質(zhì)量的方案，付諸實(shí)踐后效果明顯，從而在公司所有毛面料服裝生產(chǎn)線推行。在生產(chǎn)中，公司大膽革新原有的生產(chǎn)方式，力推“雙?；?rdquo;，即生產(chǎn)組織模塊化、加工工藝模板化，并出臺(tái)了一系列評(píng)比表彰制度，激勵(lì)全體員工在如何提升產(chǎn)品質(zhì)量和工作效率上開動(dòng)腦筋，從而在流水線設(shè)置、工模具革新等方面收效明顯，大大促進(jìn)了產(chǎn)品質(zhì)量的提升?！?安博 雷小紅

　　德棉集團(tuán)：固定人員，固定操作，固定工藝

　　質(zhì)量突破口：公司根據(jù)品種多樣化，高檔次、高附加值產(chǎn)品增多的實(shí)際，實(shí)施了以固定人員、固定操作法、固定工藝為中心的“三固定”質(zhì)量管理措施，從管理人員、技術(shù)人員到生產(chǎn)骨干逐級(jí)落實(shí)責(zé)任，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)解決。

　　山東德棉集團(tuán)有限公司始終堅(jiān)持“質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量是效益的保證”的原則，做到“抓關(guān)鍵不放松基礎(chǔ)，抓重點(diǎn)不放松常項(xiàng)，抓落實(shí)不放松檢查”，并根據(jù)品種多樣化、高檔次、高附加值產(chǎn)品增多的實(shí)際，實(shí)施了以固定人員、固定操作法、固定工藝為中心的“三固定”質(zhì)量管理措施。

　　公司以承包的形式將車間機(jī)臺(tái)分配給固定的相關(guān)管理人員、技術(shù)人員以及生產(chǎn)骨干，從上到下逐級(jí)落實(shí)責(zé)任，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)解決。針對(duì)品種繁多、工藝要求差異大等特點(diǎn)，結(jié)合不同品種制訂了不同的操作法，例如針對(duì)緊密紡創(chuàng)造了饒頭操作法，針對(duì)賽絡(luò)紡創(chuàng)造了抵管捻結(jié)接頭法等等，固定的品種有固定的操作法，以提高操作的準(zhǔn)確性。

　　同時(shí)，公司還加強(qiáng)員工操作技術(shù)培訓(xùn)，做到“人員一個(gè)不漏、臺(tái)賬一份不少，人人技術(shù)檢測(cè)”，理論與實(shí)踐兩手抓兩手硬，同步進(jìn)行培訓(xùn)，同步驗(yàn)收，同步測(cè)試，同步考核，有效地調(diào)動(dòng)了廣大職工苦練操作的積極性，并開展導(dǎo)師帶徒、“一幫一、一對(duì)紅”等幫教對(duì)子，充分發(fā)揮技術(shù)能手的特長(zhǎng)，將先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)、過(guò)硬的技術(shù)廣泛推廣，達(dá)到先進(jìn)帶后進(jìn)，以點(diǎn)帶面促進(jìn)整體水平提高的目標(biāo)，為提高產(chǎn)品質(zhì)量提供了過(guò)硬的技術(shù)保證。

　　在新品種上機(jī)前，公司要求相關(guān)人員首先要對(duì)工藝進(jìn)行研究，總結(jié)出穩(wěn)定性的經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)驗(yàn)合格、工藝固定后，方能批量生產(chǎn)。各車間還制訂了新品種上機(jī)工藝記錄本，從而不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)。通過(guò)以上措施，形成了一套更加完善的質(zhì)量管理體系，為穩(wěn)定提高產(chǎn)品的質(zhì)量奠定了基礎(chǔ)?！?楊愛芹 周學(xué)玲

　　宏大紡機(jī)：“質(zhì)量觀”需要知識(shí)體系支撐

　　質(zhì)量突破口：質(zhì)量管理活動(dòng)除了維持現(xiàn)有的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)外，還需要主動(dòng)采取措施，使質(zhì)量在原有的基礎(chǔ)上有突破性的提高，也就是要進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)。質(zhì)量控制是面對(duì)“今天”的要求，而質(zhì)量改進(jìn)是為了“明天”的需要。

　　“質(zhì)量文化”具有文化的導(dǎo)向功能、激勵(lì)功能、凝聚功能、約束功能和輻射功能，是質(zhì)量管理的核心。質(zhì)量文化是比較抽象的概念，不同群體、不同行業(yè)、不同企業(yè)基于各自的特點(diǎn)和所處的環(huán)境，會(huì)形成各具特色的質(zhì)量文化。萬(wàn)變不離其宗，質(zhì)量文化實(shí)際上就是企業(yè)對(duì)質(zhì)量管理態(tài)度的氛圍，它決定著企業(yè)質(zhì)量管理的有效性和成敗。

　　質(zhì)量文化是企業(yè)文化的一部分，可是由于每個(gè)人的認(rèn)知不同，企業(yè)的質(zhì)量管理就要有過(guò)硬的質(zhì)量知識(shí)，來(lái)加強(qiáng)公司的全員質(zhì)量觀念，樹立企業(yè)和全體員工的質(zhì)量責(zé)任感、質(zhì)量?jī)r(jià)值觀和質(zhì)量道德行為規(guī)范，使大家形成一個(gè)正確的“質(zhì)量觀”，那就是：質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的，而不是檢查出來(lái)的。

　　想要提升質(zhì)量管理水平，就要結(jié)合企業(yè)當(dāng)前的質(zhì)量管理體系，進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，要有步驟、有計(jì)劃、有實(shí)施過(guò)程，更要有具體對(duì)策。正確的質(zhì)量改進(jìn)可以促進(jìn)新產(chǎn)品的開發(fā)，改進(jìn)產(chǎn)品的性能，延長(zhǎng)產(chǎn)品的壽命周期，通過(guò)對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)工藝的改進(jìn)，更加合理有效地使用資金和技術(shù)力量，充分挖掘產(chǎn)品設(shè)計(jì)的潛力；有利于發(fā)揮各部門的質(zhì)量職能，提高工作質(zhì)量，為產(chǎn)品質(zhì)量提供強(qiáng)有力的保證；可提高產(chǎn)品的適應(yīng)性，從而提高產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力等等。不斷重復(fù)上面這些步驟，讓質(zhì)量改進(jìn)方案變成永久性的活動(dòng)，并因此成為公司制度的一部分。

　　質(zhì)量是企業(yè)之本，質(zhì)量是企業(yè)的生命，始終保持優(yōu)質(zhì)高效的質(zhì)量，才能使企業(yè)在猛烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)風(fēng)雨中立于不敗之地；而沒有質(zhì)量根本就談不上品牌、發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)，把握質(zhì)量就是把握成功。質(zhì)量是生命，創(chuàng)新是靈魂。