1月16日，江蘇賽成國(guó)際集團(tuán)旗下的“歐洲紡織中心”正式開館，這個(gè)歷時(shí)3年的項(xiàng)目終于正式營(yíng)業(yè)，可想而知前期的準(zhǔn)備工作大量且繁雜。與賽成國(guó)際集團(tuán)副總裁、德國(guó)歐洲紡織中心總經(jīng)理汪松的采訪就在開館前幾日，可以感覺(jué)到越洋電話那頭的他對(duì)于新中心的開館營(yíng)業(yè)既保有信心，又帶著一絲期待被檢驗(yàn)的興奮。

　　“走出去”已經(jīng)是一個(gè)老生常談的話題，但是真正能夠告訴企業(yè)如何“走出去”，“走出去”又會(huì)面臨何種困難的人少之又少。汪松可以說(shuō)是“走出去”的行家，他曾被企業(yè)長(zhǎng)期派駐東歐和非洲開拓業(yè)務(wù)。在他看來(lái)，“走出去”會(huì)遇到很多困難，然而任何困難最終都離不開一個(gè)人字，梳理好客戶、員工、當(dāng)?shù)卣叭罕姷膯?wèn)題，“走出去”就已經(jīng)成功了多半。

　　客戶：質(zhì)量說(shuō)話最管用

　　ETC是賽成國(guó)際在德國(guó)石荷州注冊(cè)的紡織品牌，目前主要銷售家紡產(chǎn)品，并在當(dāng)?shù)亻_設(shè)了約800平方米的銷售展示中心，而其生產(chǎn)環(huán)節(jié)仍在國(guó)內(nèi)。汪松表示，在德國(guó)遇到的最大難題就是開發(fā)客戶。首先因?yàn)榈聡?guó)人非常保守，他們很難接受新供貨商和新品牌。此外，在很多并不了解情況的德國(guó)采購(gòu)商眼里，“made in China”等同于廉價(jià)低質(zhì)，中國(guó)制造在國(guó)外的媒體形象和公眾形象并不理想。汪松說(shuō)：“這可能與國(guó)內(nèi)家紡企業(yè)曾一直著眼于如南非這樣的中低端市場(chǎng)，并為了爭(zhēng)奪資源大打價(jià)格戰(zhàn)有關(guān)系。但是在德國(guó)，企業(yè)拼的是質(zhì)量，賽成敢于走進(jìn)這里，就意味著企業(yè)有過(guò)硬的產(chǎn)品。為了向采購(gòu)商證明中國(guó)制造也有好產(chǎn)品，我們只能親自上門拜訪，讓他們眼見(jiàn)為實(shí)。”

　　為了開發(fā)客戶，“歐洲紡織中心”開辟了多種渠道，如在當(dāng)?shù)孛襟w投放廣告、參加展會(huì)、加入當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)協(xié)會(huì)以及購(gòu)買行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)進(jìn)行有針對(duì)性的客戶拜訪。汪松表示，以前歐洲市場(chǎng)并不是賽成國(guó)際開發(fā)的重點(diǎn)，因此“歐洲紡織中心”沒(méi)能依托集團(tuán)優(yōu)勢(shì)積淀老客戶，而是完全從零開始。讓他欣喜的是，經(jīng)過(guò)多半年的試運(yùn)營(yíng)，ETC已經(jīng)積累了幾十家客戶，其中不乏一些大型連鎖超市。汪松表示，開發(fā)新客戶是企業(yè)在海外生存的必備本領(lǐng)。

　　員工：本土化很重要

　　目前，“歐洲紡織中心”在德國(guó)的工作團(tuán)隊(duì)僅有8人，其中6位為德籍員工。雖然人數(shù)不多，但是外籍員工所占比例很高。ETC的理念是本土化經(jīng)營(yíng)， 人的本土化才是最根本最深刻的本土化，隨著業(yè)務(wù)擴(kuò)大，企業(yè)將會(huì)吸引更多的本土員工。

　　員工本土化的好處就是語(yǔ)言無(wú)障礙且了解當(dāng)?shù)匚幕?，可以更好地和客戶溝通，了解客戶需求。同樣，?duì)于一個(gè)員工本土化程度高的企業(yè)，當(dāng)?shù)乜蛻艉拖M(fèi)者也更易接受。在多半年的試營(yíng)業(yè)階段，ETC經(jīng)過(guò)不斷調(diào)整花型，摸索出適合當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的產(chǎn)品風(fēng)格。這與當(dāng)?shù)貑T工協(xié)助設(shè)計(jì)師調(diào)研本土文化密不可分。ETC在試營(yíng)業(yè)期準(zhǔn)備了約1萬(wàn)套產(chǎn)品，采購(gòu)商都反映不錯(cuò)，獲得了當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的認(rèn)可。

　　但是本土化程度越高意味著企業(yè)要支出的成本就越高。由于賽成集團(tuán)在德國(guó)石荷州購(gòu)置了土地，公司不需要支付租金，人工費(fèi)用成為最大的運(yùn)營(yíng)成本。汪松表示，海外員工工資比國(guó)內(nèi)高2～3倍，其他勞動(dòng)力成本則比國(guó)內(nèi)高6～8倍。例如，在國(guó)外請(qǐng)專業(yè)攝影師為產(chǎn)品拍照以及裝修辦公環(huán)境和展廳，都需要支付工人極高的費(fèi)用。

　　汪松還表示：“既然雇傭了海外勞動(dòng)力，就須按照當(dāng)?shù)氐囊?guī)章制度辦事。例如，德國(guó)節(jié)假日眾多且員工沒(méi)有周末加班的習(xí)慣，作為雇傭單位不能占用員工休息時(shí)間強(qiáng)制加班，但是面對(duì)緊促的開館日程，如何協(xié)調(diào)休息與工作，著實(shí)需要費(fèi)一些腦筋。”

　　政府：文化理念須認(rèn)同

　　對(duì)于初到海外的中國(guó)企業(yè)，在與當(dāng)?shù)匚幕砟罱粎R時(shí)最容易“水土不服”。德國(guó)可以說(shuō)是歐洲最講究規(guī)章制度的國(guó)家之一，按部就班是汪松對(duì)當(dāng)?shù)卣脑u(píng)價(jià)。“和對(duì)待本地員工一樣，與當(dāng)?shù)卣蚪坏佬枰鹬厮麄兊奈幕砟?。在許多中國(guó)企業(yè)眼里，覺(jué)得德國(guó)政府辦事慢，事實(shí)上德國(guó)政府是服務(wù)型政府，辦事流程非常簡(jiǎn)單，他們只是重視秉公辦事、按部就班，既不會(huì)拖沓也不會(huì)加急，因此企業(yè)急不得，只能提前做好計(jì)劃，并嚴(yán)格按照當(dāng)?shù)匾?guī)章制度和工作節(jié)奏辦事。”汪松表示類似這樣的文化差異還有很多，中國(guó)企業(yè)須要入鄉(xiāng)隨俗。

　　事實(shí)上，大部分海外政府對(duì)于前往投資的中國(guó)企業(yè)是十分歡迎的。ETC與所在的德國(guó)石荷州政府關(guān)系十分友好，該州州長(zhǎng)將出席“歐洲紡織中心”的開館儀式，為企業(yè)造勢(shì)。與當(dāng)?shù)卣３至己藐P(guān)系，不僅能夠幫助企業(yè)樹立形象，還有機(jī)會(huì)接觸到相關(guān)客戶。汪松說(shuō)：“只要企業(yè)是真心去投資，當(dāng)?shù)卣ǔ?huì)伸出一臂之力。”

　　無(wú)論是招聘本土員工，還是向政府納稅都為企業(yè)獲得當(dāng)?shù)卣酶写蛳禄A(chǔ)。ETC將1月18日定為市民開放日，歡迎當(dāng)?shù)厥忻袂巴湔箯d參觀。事實(shí)上，ETC是批發(fā)商而非零售商，并不需要直接面向德國(guó)消費(fèi)者，“但是為了樹立良好的品牌形象，讓企業(yè)融入當(dāng)?shù)厣鐣?huì)是非常重要的。”汪松這樣解釋。