高檔服裝問題投訴大幅提高

[編輯:Cyx]  [發(fā)布時間:2016-03-01 16:03:00]  [新文化報]

　　昨日，長春市消費者協(xié)會發(fā)布2015年長春市受理投訴情況分析報告。去年，長春市部分消費者遭遇了一些鬧心事：花3000元購買的皮夾克穿了不到一個月，掉色了;關(guān)閉手機上網(wǎng)功能，還是被收流量費……

　　生活社會服務類投訴

　　同比上升165.85%

　　2015年，長春市各級消協(xié)共受理消費者投訴8620件，投訴解決率為94.6%;為消費者挽回經(jīng)濟損失2515.385萬元。其中，因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V43件，加倍賠償金額19.55萬元。

　　按投訴類別分析：

　　衣

　　近3000元夾克，脫色嚴重

　　去年4月，消費者在某大商場品牌專賣店花近3000元買了一件夾克衫。穿了不到一個月，發(fā)現(xiàn)一側(cè)肩膀嚴重脫色，門襟拉鎖兩側(cè)扎線部位也有變色跡象。商家答復是汗?jié)n導致，屬人為，消費者因未被告知該面料怕汗而引發(fā)糾紛。

　　2015年，長春市消協(xié)組織受理服裝鞋帽類投訴877件，其中，因質(zhì)量問題引發(fā)的投訴占691件。尤其是鞋和服裝，質(zhì)量投訴分別占到80%以上。消費者反映最為集中的問題是鞋子開膠、斷面、斷底、鞋配飾氧化及掉色等;服裝標簽標注不清、起球拔絲，洗滌后褪色變形、穿著過程中服裝就出現(xiàn)不均勻變色和褪色，成衣制做質(zhì)量等問題，特別是高檔服裝出現(xiàn)問題投訴大幅度提高。

　　器

　　飲水機不制冷，售后不管

　　王女士花1999元買了一臺電子式制冷飲水機，發(fā)現(xiàn)不制冷。售后拒絕受理投訴。生產(chǎn)廠家稱該款產(chǎn)品已不生產(chǎn)，所以無法在長春提供售后服務。

　　2015年，長春市消協(xié)組織共接到家用電子電器類投訴1420件，其中，排在前三位的分別是：通訊類產(chǎn)品509件，廚房電器類產(chǎn)品137件，計算機類產(chǎn)品117件。在此類投訴中，主要有以下幾類問題：一是購買環(huán)節(jié)出問題，包括商家虛假宣傳、價格欺詐，消費者通過非正規(guī)渠道購買商品的質(zhì)量問題;二是使用過程中，包括商家上門安裝服務不規(guī)范、部分家電質(zhì)量低劣、設計不合理;三是售后問題，包括存在假售后客服電話，家電“舉證責任倒置”落實難，售后收費不透明，服務不規(guī)范等問題。

　　房

　　買進口壁紙，竟是三無

　　日前，有消費者在某大型商場花高價買進口壁紙，銷售人員稱其環(huán)保。但用后發(fā)現(xiàn)，壁紙不僅味道刺鼻，產(chǎn)品中也沒有中文標識和生產(chǎn)廠家廠址，價格高出其他店家進口壁紙1倍之多。經(jīng)與店家溝通，承諾給賠償1萬元費用，可店家一再推卸責任引發(fā)用戶投訴。

　　2015年，長春市消協(xié)組織共受理房屋及建材類投訴560件。其中，商品房投訴214件，裝修建材投訴163件。

　　房屋類投訴主要涉及以下幾個問題：銷售時的承諾打折縮水、居住環(huán)境與廣告不一等;承諾的不滿意可退定金，但購房者誤交了定金或全款而退費難;此外，一些開發(fā)商任意延期交房，違反合同約定不賠償，向消費者攤派不合理費用等;房屋質(zhì)量出問題等。

　　建材類投訴主要涉及銷售價格有陷阱，夸大建材功能;消費者購買商品與實際到貨商品不符，商家店面展示商品與提供消費者商品不一致。

　　卡

　　“預付款消費”退款難辦

　　“預付款消費模式”連續(xù)四年出現(xiàn)群體投訴。2015年，長春市消協(xié)組織因辦預付款所引發(fā)糾紛達700多件，僅健身服務預付費投訴就達313件，教育培訓服務達76件，并涉及多個群體投訴。

　　問題集中在：商家服務質(zhì)量不高，導致退卡退費;部分經(jīng)營者利用其變相融資、集資、詐騙甚至跑路;經(jīng)營者利用不合理格式條款限制預付卡使用;“會員卡遺失不補”“會員卡只針對消費者本人使用，不得轉(zhuǎn)讓”等霸王條款。特別是只要預付交款，消費者就陷入退款難和權(quán)益受損舉證難。

　　醫(yī)

　　老年人多投訴保健用品

　　2015年，長春市消協(xié)組織共受理醫(yī)藥及醫(yī)療用品類投訴242件，其中保健用品投訴占該投訴量89%，而且投訴人群老年人居多。

　　投訴所反映的問題主要集中在承諾不兌現(xiàn)、虛假宣傳、售后服務問題上。如免費游玩、免費體檢、“專家講座”贈商品，潛移默化為消費者“洗腦”。出現(xiàn)問題時，由于缺少憑證，經(jīng)常出現(xiàn)地址不詳、假地址、假電話，因銷售者地點難確定，消費者的損失往往很難得到賠償。

　　網(wǎng)

　　關(guān)閉上網(wǎng)功能仍被收流量費

　　2015年，長春市各級消協(xié)受理電信投訴985件，互聯(lián)網(wǎng)服務投訴260件。一些智能手機因軟件設置等問題，使部分消費者在不知情的情況下自動聯(lián)網(wǎng)，漫游狀態(tài)下產(chǎn)生不小的使用費用，即使有的用戶關(guān)閉了上網(wǎng)功能仍被收取流量費;有的導致流量超標被高額收費而與通信運營商產(chǎn)生糾紛。而有線無線寬帶接入服務中因網(wǎng)速慢，網(wǎng)速不達標、故障排除不及時等問題仍突顯。

　　車

　　家用汽車投訴，高溫不退

　　2015年，長春市消協(xié)組織共受理家用汽車投訴619件，同比上漲一倍多。消費者主要反映的問題有：部分經(jīng)營者利用格式條款制訂責任不對等的合同，對消費者的退換要求故意拖延;隱瞞車輛瑕疵;誘導消費者預付定金或加價購款;售后維修質(zhì)量不到位，承擔“汽車三包規(guī)定”責任避重就輕，有的甚至無理拖延拒絕承擔“三包”義務。 高檔服裝問題投訴大幅提高