商家宣稱“面料會呼吸” 最終賠了400元

[編輯:Cyx]  [發(fā)布時間:2016-03-16 10:03:44]  [廈門晚報]

　　一年一度的“3·15”又到了，不知不覺間，新修訂的《消費者權(quán)益保護法》已經(jīng)頒布實施兩年了。新消保法對消費者權(quán)益的保護力度加大，無論是網(wǎng)絡(luò)購物、維權(quán)舉證，還是夸大宣傳、信息保護，都做出了更加明確的規(guī)定。

　　昨天，市中級人民法院通報了新消保法實施以來，我市法院消費維權(quán)案件的審判情況，并公布了典型案例。此外，市市場監(jiān)督管理部門也公布了違反新消保法的典型案例。

　　類型:虛假宣傳

　　案例1 聲稱“持有專利”，其實早已過期失效

　　2015年3月，康先生在一家網(wǎng)店訂制了男式系帶正裝全鱷魚皮內(nèi)增高皮鞋5雙，總價31000元。收到商品后，康先生不滿意，要求退貨退款遭拒?？迪壬鹪V，認(rèn)為網(wǎng)店虛假宣傳，侵犯了他的知情權(quán)，構(gòu)成欺詐，應(yīng)當(dāng)“退一賠三”。

　　法院審理查明，該網(wǎng)店對這款皮鞋進行宣傳時，采用了“中國唯一專業(yè)品牌”“全球每賣10雙內(nèi)增高鞋，5雙源自某某某”的描述。網(wǎng)店還聲稱自己是“內(nèi)增高鞋發(fā)明人專利持有者”。實際情況是，網(wǎng)店聲稱的專利未標(biāo)明專利號和專利種類，而且已經(jīng)過期失效。

　　法院一審認(rèn)定，網(wǎng)店屬于虛假宣傳，侵犯了消費者的知情權(quán)，誤導(dǎo)康先生作出了錯誤的決定，構(gòu)成欺詐，判決被告“退一賠三”。

　　網(wǎng)店不服提起上訴，經(jīng)二審法院調(diào)解，雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，網(wǎng)店接受康先生的退貨，同時退還貨款，并支付與貨款等額的賠償。

　　案例2 聲稱“面料會呼吸”，這種話不能隨便說

　　張先生在一家網(wǎng)站購買了一件男式T恤，商家在網(wǎng)站上宣傳，該T恤使用的是“會呼吸的面料”，質(zhì)量如何如何有保證。收到貨后張先生才發(fā)現(xiàn)，衣服內(nèi)的吊牌注明的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)已過期，洗滌標(biāo)識與服裝內(nèi)的洗滌標(biāo)識不符。張先生覺得自己上當(dāng)受騙了。

　　鷺江市場監(jiān)督管理所工作人員介入調(diào)查，經(jīng)調(diào)解，商家認(rèn)識到錯誤，雙方協(xié)商，商家賠償張先生400元。

　　法律依據(jù)

　　根據(jù)《廣告法》的規(guī)定，廣告不得含有虛假的內(nèi)容，不得欺騙和誤導(dǎo)消費者。不得使用國家級、最高級、最佳等用語，使用數(shù)據(jù)、統(tǒng)計資料、調(diào)查結(jié)果、文摘、引用語，應(yīng)當(dāng)真實、準(zhǔn)確，并標(biāo)明出處，廣告中涉及專利產(chǎn)品的或者專利方法的，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明專利號和專利種類。

　　新消保法第二十條規(guī)定:經(jīng)營者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。第五十五條規(guī)定:經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用3倍。

　　【相關(guān)數(shù)據(jù)】　　

　　網(wǎng)購糾紛暴增 去年占總數(shù)近一半

　　自新消保法實施以來，2014年1月至2015年12月，全市法院受理各類消費者權(quán)益保護類民事糾紛案件大量增加。其中，財產(chǎn)損害賠償、產(chǎn)品責(zé)任、網(wǎng)絡(luò)購物合同、旅游服務(wù)合同、違反安全保障義務(wù)責(zé)任等糾紛452件；大宗的消費糾紛，主要是商品房買賣合同糾紛也呈現(xiàn)大幅增長的現(xiàn)象，兩年來商品房銷售合同糾紛一審案件2517件。

　　隨著越來越多人加入網(wǎng)購大軍，網(wǎng)絡(luò)購物糾紛數(shù)量激增，作為全國網(wǎng)站數(shù)量最多的城市之一的廈門，2010至2013年廈門法院受理網(wǎng)絡(luò)購物類糾紛3件，而僅2015年當(dāng)年，網(wǎng)絡(luò)購物糾紛的受案數(shù)就達(dá)到133件，占當(dāng)年消費侵權(quán)糾紛案件總數(shù)（278件）的近一半。

　　【法官提醒】

　　維權(quán)意識增強了 還得加強證據(jù)意識

　　根據(jù)近年來的審判情況，市中級人民法院民一庭庭長劉友國提醒，雖然消費者維權(quán)意識增強了，但是證據(jù)固定意識還須進一步加強。消費者在遇到糾紛時，經(jīng)常是只有付款收據(jù)，對于糾紛的原因、損害發(fā)生的過程缺乏足夠證據(jù)證明，導(dǎo)致案件在調(diào)查基礎(chǔ)事實上耗費了大量資源，同時也削弱了原告的訴訟利益。因此，消費者一旦發(fā)生糾紛，應(yīng)盡可能及時報警，防止在與經(jīng)營者協(xié)商過程中失去取證良機，同時自己還可以利用手機的錄音、錄像功能固定證據(jù)。商家宣稱“面料會呼吸”最終賠了400元