第一條 為促進電子商務健康發(fā)展，加強信息共建共享，推進網(wǎng)上投訴舉報制度化、規(guī)范化，切實維護網(wǎng)民的知情權、參與權、表達權，根據(jù)相關規(guī)定，制定本制度。

　　第二條 網(wǎng)上投訴舉報受理職能由錦橋紡織網(wǎng)客戶服務部承擔，行政部門主管。
　　技術部負責網(wǎng)上投訴舉報系統(tǒng)維護、更新和升級。

　　第三條 客服人員負責投訴舉報咨詢受理工作，部門主管為監(jiān)督員，并指定專人具體負責辦理。

　　第四條 對投訴舉報信息的處理，堅持實事求是、公正公開和廉潔高效原則。

　　第五條 處理咨詢信息的時限為1個工作日，投訴舉報信息時限為2個工作日。情況復雜的，經(jīng)本部門負責人同意，可適當延長處理時限，但最多不超過5個工作日。

　　第六條 受理人在對投訴舉報信息匯總分類后，按照職責分工，及時分送相關負責人。
　　對非本網(wǎng)站的投訴舉報信息，受理人應轉送相關部門，或退回投訴舉報人并說明理由。

　　第七條 相關責任人收到分送的投訴舉報信息后，應及時組織核查。

　　第八條 各部門或相關人員應當積極支持和配合核查工作，并如實提供相關材料。

　　第九條 責任人根據(jù)核查情況，提出答復意見，并登記備案，同時通過電話、信函或電子郵件方式回復投訴、舉報人。

　　第十條 客服人員定期將投訴舉報咨詢處理情況匯總上報部門領導，并通報有關部門及人員。