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經(jīng)緯榆次:主動(dòng)出擊

                     

  經(jīng)緯股份榆次分公司在業(yè)內(nèi)有著響當(dāng)當(dāng)?shù)闹?,?jù)了解在今年紡機(jī)展上,簽訂的意向訂單達(dá)15億元。這家歷經(jīng)風(fēng)雨的國(guó)營(yíng)企業(yè)究竟用什么法寶吸引了如此多的目光?經(jīng)緯榆次營(yíng)銷(xiāo)部副部長(zhǎng)吳萍表示,面對(duì)業(yè)內(nèi)的激烈競(jìng)爭(zhēng),經(jīng)緯榆次在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等多方面都提出了改進(jìn)舉措。

  2010年以來(lái),細(xì)紗長(zhǎng)車(chē)因能夠幫助企業(yè)提升效率、減少用工,出現(xiàn)了產(chǎn)銷(xiāo)兩旺的態(tài)勢(shì),僅經(jīng)緯榆次一家就銷(xiāo)售了2600多臺(tái)長(zhǎng)車(chē)。但是,由于細(xì)紗長(zhǎng)車(chē)的自動(dòng)化水平和機(jī)電一體化程度較高,結(jié)構(gòu)也更加復(fù)雜、精密,在很多紡織廠里“水土不服”,故障率高于以往水平。針對(duì)這個(gè)情況,從2012年6月開(kāi)始,經(jīng)緯榆次成立了專(zhuān)門(mén)的“巡回服務(wù)隊(duì)”,為用戶企業(yè)主動(dòng)服務(wù)。

  “我們的巡回服務(wù)隊(duì)一改以往回應(yīng)投訴電話的售后服務(wù)模式,根據(jù)各地區(qū)的長(zhǎng)車(chē)擁有量,派出由16人組成的服務(wù)隊(duì),分8個(gè)小組赴浙江、江西、山東、新疆等地。每個(gè)小組設(shè)有1個(gè)高級(jí)機(jī)械師和1個(gè)電氣工程師,配合作業(yè),幾乎能解決所有客戶的問(wèn)題。”吳萍說(shuō)。她還表示,當(dāng)前這個(gè)巡回服務(wù)隊(duì)與公司原有的售后服務(wù)隊(duì)伍功能并不重合,而是互為補(bǔ)充。

  從一線反饋回來(lái)的信息表明,專(zhuān)業(yè)技師進(jìn)場(chǎng)指導(dǎo)培訓(xùn)得到了用戶認(rèn)可,在普及長(zhǎng)車(chē)使用知識(shí)的同時(shí),也提升了紡織廠的管理水平。

  吳萍表示,巡回服務(wù)隊(duì)是公司提高售后服務(wù)水平的增值服務(wù)項(xiàng)目之一,經(jīng)緯榆次還將建立起“長(zhǎng)車(chē)4S店”,其核心是為客戶提供終身解決方案。


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