天貓

　　等于9月中國(guó)社會(huì)零售總額一半的350.19億元

　　350.19億元，當(dāng)天貓官方微博12日凌晨發(fā)布這個(gè)數(shù)字，電子商務(wù)領(lǐng)域年底最大的謎底終于揭開，不管這個(gè)數(shù)字是否如外界臆測(cè)未達(dá)到馬云或是其他電商大佬的預(yù)期，“雙11”對(duì)如今電子商務(wù)盛事年代的推動(dòng)力都是毋庸置疑的。

　　350.19億元，相當(dāng)于9月份中國(guó)社會(huì)零售總額的一半。其中手機(jī)淘寶整體支付寶成交額53.5億元，移動(dòng)端成為今年的關(guān)鍵詞。24小時(shí)內(nèi)，消費(fèi)者瘋狂下單，有17家店鋪成交過(guò)億元，43家過(guò)5千萬(wàn)元，443家店鋪成交破千萬(wàn)元。

　　如往年一樣，中國(guó)網(wǎng)民強(qiáng)大的消費(fèi)能力在這一天集中爆發(fā)。數(shù)據(jù)顯示，活動(dòng)開場(chǎng)55秒，支付寶交易額成交達(dá)1億元；6分7秒成交破10億元；1小時(shí)成交破67億元；不到6小時(shí)即破百億，13小時(shí)就刷平了去年全天191億元的紀(jì)錄。最終，數(shù)字定格在350.19億元。

　　2013年9月中國(guó)消費(fèi)品零售總額20653億，日均688億元。也就是說(shuō)，中國(guó)網(wǎng)民在天貓“雙11”的花費(fèi)是全國(guó)人民日均總花費(fèi)的一半。

　　數(shù)據(jù)顯示今年支付寶實(shí)現(xiàn)成功支付1.88億筆，再次刷新了去年同期1億零580萬(wàn)筆的全球紀(jì)錄，最高每分鐘支付79萬(wàn)筆，支付寶再一次成功扛住了前所未有的考驗(yàn)。

　　在這過(guò)程當(dāng)中，各店鋪的交易額亦不斷刷新。17家店鋪過(guò)億元，其中服飾類有：駱駝服飾旗艦店、jack jones官方旗艦店、優(yōu)衣酷旗艦店、茵曼旗艦店、artka官方旗艦店、韓都衣舍旗艦店、gxg官方旗艦店。而去年“雙11”，僅3家店鋪過(guò)億元。

　　見證移動(dòng)電商優(yōu)勢(shì)的53.3億元

　　今年“雙11”，手機(jī)購(gòu)物成為最大的亮點(diǎn)。阿里巴巴集團(tuán)資深副總裁吳泳銘表示，從2010年智能手機(jī)開始普及，今天手機(jī)購(gòu)物已經(jīng)有了飛速發(fā)展。數(shù)據(jù)顯示，手機(jī)淘寶2013年“雙11”整體支付寶成交額53.5億元，是去年的5.6倍（去年全天成交9.6億元）。

　　手機(jī)購(gòu)物在今年“雙11”購(gòu)物狂歡節(jié)全面井噴，開場(chǎng)僅用1分鐘，就有超過(guò)200萬(wàn)用戶涌入手機(jī)淘寶，4分10秒，手機(jī)淘寶支付寶成交額破1億元，一個(gè)小時(shí)中有超過(guò) 1400萬(wàn)的用戶通過(guò)手機(jī)完成購(gòu)買，1小時(shí)10秒鐘以后，手機(jī)淘寶支付寶成交額突破10億元，突破了去年“雙11”當(dāng)日手機(jī)購(gòu)物的整體交易額（9.6億元）。

　　阿里巴巴無(wú)線事業(yè)群資深總監(jiān)、手機(jī)淘寶負(fù)責(zé)人汪海透露，手機(jī)淘寶單日活躍用戶達(dá)1.27億；手機(jī)淘寶單日成交筆數(shù)達(dá)3590萬(wàn)筆，交易筆數(shù)占比整體的21%。而去年這個(gè)數(shù)字大概在5%左右。“這也能夠說(shuō)明，阿里已經(jīng)快速捕捉到了用戶在無(wú)線端的使用習(xí)慣，滿足了用戶不斷變化的購(gòu)物的需求。”

　　汪海介紹，今年也給賣家和買家推出了許多不一樣的玩法，比如手機(jī)淘寶的“微淘”平臺(tái)，他介紹：“微淘是無(wú)線淘寶推出的一個(gè)賣家、買家互動(dòng)平臺(tái)，對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)這個(gè)平臺(tái)可以提供很好的CRM的管理體系，可以讓賣家更好地管理自己的消費(fèi)者、用戶，提升用戶的訪問(wèn)粘性；對(duì)于買家來(lái)說(shuō)，能夠在微淘這個(gè)平臺(tái)上發(fā)現(xiàn)更多好玩的商品、活動(dòng)，還可以及時(shí)與賣家進(jìn)行互動(dòng)交流 。”

　　讓物流再提速的菜鳥導(dǎo)航

　　菜鳥網(wǎng)絡(luò)從5月底成立至今已有近半年時(shí)間，直到今年天貓 “雙11”才高調(diào)亮相，正式“首秀”，用于指導(dǎo)參與今年“雙11”的商家、物流快遞公司、消費(fèi)者的物流信息聯(lián)動(dòng)。

　　“雙11”當(dāng)天，共產(chǎn)生1.52億個(gè)包裹，又創(chuàng)造了一項(xiàng)世界紀(jì)錄，接近去年包裹數(shù)的2倍，給中國(guó)物流行業(yè)帶來(lái)真正的考驗(yàn)。從已經(jīng)得到的數(shù)據(jù)看，到11月11日早8:00，已經(jīng)有超過(guò)8000個(gè)消費(fèi)者收到了自己剛剛付款的商品。第一撥送達(dá)的貨物基本上以家電為主，它們的特點(diǎn)是入倉(cāng)早、打包早，所以送貨速度很快。

　　這也是一次完善的社會(huì)化物流協(xié)作的結(jié)果。為了方便發(fā)包，商家提前把貨發(fā)到中心倉(cāng)庫(kù)中，庫(kù)方根據(jù)菜鳥網(wǎng)絡(luò)提前提供的信息進(jìn)行了預(yù)包裝。所以在接到訂單的第一時(shí)間，立刻就能展開行動(dòng)，發(fā)出包裹。

　　此外，今年為了滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，菜鳥網(wǎng)絡(luò)和各大落地配送公司對(duì)接，對(duì)北京、上海、廣州等10個(gè)城市推出了天貓小家電的當(dāng)日達(dá)活動(dòng)，10個(gè)城市可享受當(dāng)天下單，當(dāng)天收貨的服務(wù)。

　　商家代表

　　韓都衣舍 最后20分鐘的逆轉(zhuǎn)

　　“雙11”期間，韓都衣舍旗艦店瀏覽量破一億，店鋪流量是第二到第五名的總和。今年“雙11”，韓都衣舍闖入女裝前三甲，排名前三的品牌分別為茵曼、韓都衣舍、阿卡，均為淘品牌，銷售額均過(guò)億元。

　　韓都衣舍創(chuàng)始人兼CEO趙迎光表示，“這次‘雙11’的整個(gè)過(guò)程，是極其考驗(yàn)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的，我們?cè)谧詈?0分鐘，沖刺到第二名。”

　　此前，韓都衣舍對(duì)媒體表示，已提前半年準(zhǔn)備“雙11”，成立了“雙11指揮部”，由總經(jīng)辦負(fù)責(zé)統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)各部門，同時(shí)針對(duì)今年的“雙11”活動(dòng)都有相應(yīng)的備案和應(yīng)急措施。在移動(dòng)端，前期預(yù)熱上整合了淘內(nèi)淘外媒體資源，在移動(dòng)端的微博、微信、微淘進(jìn)行統(tǒng)一化推廣。據(jù)悉，韓都衣舍今年以女裝主品牌為主，通過(guò)“雙11”把AMH男裝、Miniruzu童裝、原創(chuàng)設(shè)計(jì)師品牌素縷等推給更多的消費(fèi)者。

　　韓都衣舍市場(chǎng)部總監(jiān)徐曉峰表示，“‘雙11’當(dāng)天我們?cè)诹髁慷撕拓浧范藴?zhǔn)備得很充分，開場(chǎng)之后，韓都衣舍一直穩(wěn)居女裝第三名，但是與第二名的差距還是比較大，下午6 點(diǎn)開始，韓都衣舍發(fā)起進(jìn)攻，后來(lái)居上，在最后20分鐘實(shí)現(xiàn)驚天大逆轉(zhuǎn)，超越阿卡，沖進(jìn)女裝第二名。”

　　徐曉峰表示，“我們各個(gè)部門今年‘雙11’配合都非常好，尤其是產(chǎn)品部、產(chǎn)品企劃部、生產(chǎn)部、財(cái)務(wù)部，配合的效率非常高。除了女裝主品牌之外，今年‘雙11’，集團(tuán)旗下的子品牌AMH男裝、MiniZaru童裝、設(shè)計(jì)師品牌素縷等表現(xiàn)都很不錯(cuò)，希望明年‘雙11’能讓人‘眼前一亮’，為韓都衣舍一直在進(jìn)行的‘多品牌運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略’做一個(gè)階段性總結(jié)。”

　　阿芙精油 領(lǐng)跑電商護(hù)膚品行業(yè)

　　“雙11”化妝品熱銷排行榜日前出爐，引起了業(yè)內(nèi)人士和網(wǎng)友的熱議。根據(jù)淘寶數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)工具數(shù)據(jù)魔方顯示的數(shù)據(jù)，排名前十的化妝品品牌分別為阿芙精油、美即、御泥坊、歐萊雅、牛爾、百雀羚、玉蘭油、膜法世家、雅詩(shī)蘭黛、相宜本草。其中在2012年排名第三的阿芙精油，今年“雙11”以近5000萬(wàn)元的成交額順利衛(wèi)冕冠軍，成為淘寶、天貓護(hù)膚品中完成銷售額最多的品牌，美妝類目的銷量第一。“泡芙”（阿芙會(huì)員名稱）們?cè)?ldquo;雙11”當(dāng)天共拍下21萬(wàn)個(gè)包裹。阿芙也派發(fā)了200個(gè)免單包裹。

　　據(jù)悉，阿芙精油自2003年推出，在2012年時(shí)就獲得年度口碑美妝獎(jiǎng)，并被眾多時(shí)尚媒體推薦。在《美麗俏佳人》節(jié)目中開設(shè)《阿芙香薰課堂》及直接冠名播出《阿芙漂亮女人》；在《瑞麗》、《時(shí)尚》、《ELLE》、《悅己》等時(shí)尚類雜志開設(shè)精油專欄；在大量美容網(wǎng)站展開精油普及和評(píng)測(cè)活動(dòng)……

　　阿芙精油表示，領(lǐng)先于眾多頂級(jí)化妝品，成為銷售冠軍，這樣的數(shù)字與事實(shí)表明阿芙在廣大消費(fèi)者心中的地位，也強(qiáng)烈打擊了那些對(duì)阿芙心存質(zhì)疑的不軌之人。

　　多妙屋 母嬰專營(yíng)店的紅利增長(zhǎng)

　　今年“雙11”多妙屋母嬰專營(yíng)店的銷售額是800多萬(wàn)元，相比去年不到300萬(wàn)元銷售額來(lái)說(shuō)，今年的增長(zhǎng)除了母嬰服飾用品市場(chǎng)的繁榮也和今年企業(yè)大促運(yùn)營(yíng)上的“內(nèi)功”增強(qiáng)有關(guān)。和去年特別不一樣的是，在今年800多萬(wàn)元的銷售額里移動(dòng)端銷售則占比25%，為230萬(wàn)元左右。從今年10月下旬開始，多妙屋就開始在移動(dòng)端設(shè)計(jì)專門的頁(yè)面，并增加手機(jī)專門優(yōu)惠。除了前端的大量準(zhǔn)備，在關(guān)乎客戶體驗(yàn)的后端，創(chuàng)始人曾明顏也吸取經(jīng)驗(yàn)做了優(yōu)化。

　　曾明顏表示，去年不到300萬(wàn)元的銷售發(fā)貨卻用了10天，今天由于倉(cāng)庫(kù)準(zhǔn)備充分，8.6萬(wàn)的訂單大概3～4天內(nèi)就可以完成。由于母嬰專營(yíng)店涵蓋的品類較多，今年多妙屋圍繞著配貨環(huán)節(jié)下功夫。讓購(gòu)買單個(gè)商品或2個(gè)同類商品的，從打單這個(gè)環(huán)節(jié)分出來(lái)，再有專門分單的分好了之后就不需要配貨，只需要2個(gè)公司員工帶著打包臨時(shí)工就可以解決了。公司熟練的配貨員則只負(fù)責(zé)配3個(gè)以上的商品。對(duì)于打包員則提前培訓(xùn)，全部用臨時(shí)工。發(fā)貨得以順暢完成，幾天的忙碌到這一步方才安下心來(lái)。

　　雖然相比去年有了大幅增長(zhǎng)，曾明顏已經(jīng)開始總結(jié)今年的不足了，比如熱賣商品過(guò)早賣斷貨和聚劃算低于預(yù)期。而走過(guò)今年大促，他也越來(lái)越深刻地認(rèn)知，平常的內(nèi)功做好了“雙11”自然好做，而活動(dòng)結(jié)束，他也迅速將全部重心回歸到了店鋪本身。

　　 瑪汐 高端女裝試水大促

　　一直在電商領(lǐng)域定位于中高端女裝品牌的瑪汐是第一次參加“雙11”活動(dòng)，按照創(chuàng)始人許琰穩(wěn)扎穩(wěn)打的風(fēng)格，她稍微“保守”的將目標(biāo)定在300萬(wàn)元。許琰坦言這次的“全員練兵”特別順利，團(tuán)隊(duì)目前都挺高興。這也讓許琰對(duì)于明年的“雙11”有了更高的期待和信心，“明年我們可能要在目標(biāo)后面加個(gè)零。”許琰說(shuō)。

　　今年“雙11”瑪汐女裝的客單價(jià)在700元左右，給到了顧客專柜價(jià)五折的優(yōu)惠。對(duì)高端定位女裝而言，促銷并不是香餑餑，對(duì)于習(xí)慣了該品牌的客戶群來(lái)說(shuō)，價(jià)格的過(guò)度波動(dòng)反而是一種傷害。因此，為了保持品牌定位和知名度，瑪汐此前并未參與“雙11”，而今年的第一次參與也是基于線下專柜價(jià)的五折優(yōu)惠。

　　根據(jù)天貓平臺(tái)300萬(wàn)元的目標(biāo)，瑪汐備了500萬(wàn)元的貨，提前一個(gè)月備貨，包裝好熱賣款，截至11日凌晨，瑪汐80%貨物就已全數(shù)發(fā)出，到12日公司已經(jīng)恢復(fù)正常工作。許琰表示，瑪汐今年雖是第一次參與，但目標(biāo)完成，既保證了品牌定位也保持了利潤(rùn)空間，店鋪的后續(xù)也將會(huì)有持續(xù)增長(zhǎng)。

　　熊先生星店 “擦邊球”也精彩

　　“雙11”打“擦邊球”本是指不入主會(huì)場(chǎng)的商家借助狂歡節(jié)銷售氛圍促銷。雖然按照熊先生CEO林東的說(shuō)法熊先生是作為明星C店借力天貓活動(dòng)玩了個(gè)比較好的“擦邊球”，但筆者認(rèn)為，即便目前熊先生是星店（非天貓店鋪）、假使也并未打算參加“雙11”，熊先生也不可避免地將在這個(gè)節(jié)點(diǎn)進(jìn)入到輿論和消費(fèi)者的視野。

　　基于杜海濤的明星效應(yīng)下粉絲群和產(chǎn)品客戶群的貼合，熊先生從去年6月19日上線開始就開始迅速成長(zhǎng)，目前已經(jīng)是淘寶星店最耀眼的那顆星星。除了電商圈還有娛樂(lè)圈的廣泛關(guān)注和不斷造勢(shì)，銷售額一直也是較為神秘的數(shù)字。今年是熊先生第二次經(jīng)歷“雙11”，雖依舊未透露具體數(shù)字，但林東表示，今年已經(jīng)創(chuàng)下了上線以來(lái)的銷售額和訂單量第一，目前在5000單左右，在星店服裝家居類目排名第一。作為熊先生最有力的傳播平臺(tái)，杜海濤個(gè)人微博則興奮地在“雙11”當(dāng)日對(duì)銷售做了“現(xiàn)場(chǎng)直播”。

　　林東也透露，明年熊先生的睡衣類目將分離出來(lái)上線天貓，而明星C店仍舊為生活家居為主。

　　蝶戀 以品質(zhì)抓回頭客

　　“雙11”雀之戀在旗袍類目第三，旗袍top10中雀之戀客單價(jià)第一，600元左右。手機(jī)成交量超過(guò)20%，雀之戀入駐天貓比較遲，沒有任何會(huì)場(chǎng)、沒有打標(biāo)，我們雖小，但是我們驕傲。”雀之戀創(chuàng)始人崔萬(wàn)志表示，旗下蝶戀、亦心家園、雀之戀三個(gè)品牌都沒有參加“雙11”會(huì)場(chǎng)，雖然銷售額并不高，但已經(jīng)完成了既定目標(biāo)，“雙11”的2萬(wàn)訂單2～3日就可以發(fā)完。

　　崔萬(wàn)志坦言，對(duì)待“雙11”大促其實(shí)一直沒有全力以赴去準(zhǔn)備，還是以理性的態(tài)度對(duì)待，對(duì)比大促他更重視產(chǎn)品品質(zhì)和日常銷售，只有這樣才能產(chǎn)生回頭客，而今年雀之戀的好成績(jī)也緣于此。而蝶戀主要以清庫(kù)存為主，不參加會(huì)場(chǎng)也就不備新貨。

　　商刊觀點(diǎn)

　　59億元，191億元，350.19億元。當(dāng)350.19億這個(gè)數(shù)字還未塵埃落定時(shí)，它是一個(gè)讓人無(wú)比期待但誰(shuí)也不敢或無(wú)法估計(jì)的數(shù)值。當(dāng)這個(gè)數(shù)字落地，又仿佛一塊石頭擲入水中，泛起陣陣漣漪。自然，既有歡欣鼓舞的也有反思的。

　　歡欣鼓舞的除了打完戰(zhàn)役收獲頗豐的電商商家還有在天貓平臺(tái)外躍躍欲試的還有創(chuàng)業(yè)者和傳統(tǒng)企業(yè)家們，每年的“雙11”都如一劑強(qiáng)心針在鼓動(dòng)著他們投入電商的春天。但今年除了慶賀聲似乎有些不一樣了。

　　“雙11”剛過(guò)，反思的聲音就開始層出不窮，無(wú)非都是對(duì)阿里的“保三爭(zhēng)五”低于預(yù)期和遲遲未實(shí)現(xiàn)的上市計(jì)劃可能又一次推遲表現(xiàn)出的失望。還有今年節(jié)前節(jié)后“圍追堵截”天貓的電商平臺(tái)多了，各種方式打擊天貓痛點(diǎn)；天貓內(nèi)部的生態(tài)環(huán)境殘酷了等等。但，消費(fèi)者可不這么看。

　　中國(guó)人喜歡扎堆，消費(fèi)習(xí)慣也一樣，數(shù)字也激勵(lì)著一年年天貓平臺(tái)網(wǎng)購(gòu)群體的龐大；中國(guó)人認(rèn)可新不如舊，盡管平臺(tái)多了，花樣多了，但作為制造購(gòu)物節(jié)的天貓?jiān)谙M(fèi)者和商家心中的比重和地位依舊是不可撼動(dòng)。500億太急進(jìn)，350.19億足夠記入電商史，商家高興、消費(fèi)者滿意，就足以支撐這個(gè)盛事年代。