雷軍：互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的精髓是用戶體驗

[編輯:Zy]  [發(fā)布時間:2016-05-05 15:05:32]  []

  近日，在2016中國綠公司年會上，雷軍在現(xiàn)場做了以“小米的明天：新國貨運動”為主題的演講。

  為什么我們中國人自己看不起自己的東西？

  中國是一個制造大國，世界上大部分工業(yè)品都是我們中國制造的，但我們并不是制造強國，主要的問題出在什么地方呢?

  我們生產(chǎn)大量價格便宜但是質(zhì)量不怎么好的東西，背后的原因是，中國的經(jīng)濟在改革開放以來，前面20多年都是稀缺經(jīng)濟，只要我們生產(chǎn)出來就能賣得出去，在這樣的情況下是沒有人去改善設(shè)計和質(zhì)量的。隨著最近的5到10年，中國經(jīng)濟開始轉(zhuǎn)型，從稀缺經(jīng)濟轉(zhuǎn)成過剩經(jīng)濟，大量的商品擠壓賣不動的時候，大家一步步發(fā)現(xiàn)這個問題。

  為什么我們中國人自己看不起自己的東西，為什么我們做不出來能讓我們中國人自己滿意的產(chǎn)品，其實這個問題沒有大家想象那么簡單，我相信中國的企業(yè)家都非常的聰明，而且他們也有工匠精神，他們真心也想把產(chǎn)品做好，這一點毫不懷疑，那為什么擺在面前的產(chǎn)品不夠好呢?

  我仔細研究以后覺得真正的問題出在效率上。

  在我們消費品有一個詞叫定倍率，什么叫定倍率?比如說一部手機生產(chǎn)成本1000塊錢，賣3000塊叫三倍定倍率，大家買到的商品都是按照定倍率來計算的。比如說一件襯衣定倍率在10到15倍，你做非常好的襯衣，其實成本大概在110到120元，市場賣1500塊錢，這叫定倍率。

  為什么這個定倍率會越來越高?非常簡單，因為所有的商學(xué)院都希望企業(yè)經(jīng)營好，就是毛利率越高越好，這就意味著定倍率越高越好，這就導(dǎo)致消費者看到每一個商品都巨貴無比，但是我們中國消費者購買力有限，怎么樣把商品賣給他們了，且最終的零售價不能超過消費的承受力?答案是粗制濫造。

  互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的精髓是用戶體驗。

  國貨的兩個本質(zhì)問題，第一個是效率不夠高，第二個就是用戶體驗不好。做互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的精髓是用戶體驗，因為互聯(lián)網(wǎng)的絕大部分的服務(wù)都是免費，如果一個免費的服務(wù)還把用戶體驗做不好，我們既沒有賺到錢也沒有留住人，這個生意如何持續(xù)?

  傳統(tǒng)業(yè)務(wù)制造是我們每一單都掙錢，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)都是先賠后賺，先賠的前提是這個用戶能留下來，甚至能變成粉絲。然后，把所有精力集中在怎么能夠把商品做好，怎么能夠把設(shè)計做好，怎么能夠把品質(zhì)做好。

  文章來源：中國電子商務(wù)研究中心