雷軍：互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的精髓是用戶體驗(yàn)

[編輯:Zy]  [發(fā)布時(shí)間:2016-05-05 15:05:32]  []

  近日，在2016中國(guó)綠公司年會(huì)上，雷軍在現(xiàn)場(chǎng)做了以“小米的明天：新國(guó)貨運(yùn)動(dòng)”為主題的演講。

  為什么我們中國(guó)人自己看不起自己的東西？

  中國(guó)是一個(gè)制造大國(guó)，世界上大部分工業(yè)品都是我們中國(guó)制造的，但我們并不是制造強(qiáng)國(guó)，主要的問(wèn)題出在什么地方呢?

  我們生產(chǎn)大量?jī)r(jià)格便宜但是質(zhì)量不怎么好的東西，背后的原因是，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)在改革開(kāi)放以來(lái)，前面20多年都是稀缺經(jīng)濟(jì)，只要我們生產(chǎn)出來(lái)就能賣(mài)得出去，在這樣的情況下是沒(méi)有人去改善設(shè)計(jì)和質(zhì)量的。隨著最近的5到10年，中國(guó)經(jīng)濟(jì)開(kāi)始轉(zhuǎn)型，從稀缺經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)成過(guò)剩經(jīng)濟(jì)，大量的商品擠壓賣(mài)不動(dòng)的時(shí)候，大家一步步發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題。

  為什么我們中國(guó)人自己看不起自己的東西，為什么我們做不出來(lái)能讓我們中國(guó)人自己滿意的產(chǎn)品，其實(shí)這個(gè)問(wèn)題沒(méi)有大家想象那么簡(jiǎn)單，我相信中國(guó)的企業(yè)家都非常的聰明，而且他們也有工匠精神，他們真心也想把產(chǎn)品做好，這一點(diǎn)毫不懷疑，那為什么擺在面前的產(chǎn)品不夠好呢?

  我仔細(xì)研究以后覺(jué)得真正的問(wèn)題出在效率上。

  在我們消費(fèi)品有一個(gè)詞叫定倍率，什么叫定倍率?比如說(shuō)一部手機(jī)生產(chǎn)成本1000塊錢(qián)，賣(mài)3000塊叫三倍定倍率，大家買(mǎi)到的商品都是按照定倍率來(lái)計(jì)算的。比如說(shuō)一件襯衣定倍率在10到15倍，你做非常好的襯衣，其實(shí)成本大概在110到120元，市場(chǎng)賣(mài)1500塊錢(qián)，這叫定倍率。

  為什么這個(gè)定倍率會(huì)越來(lái)越高?非常簡(jiǎn)單，因?yàn)樗械纳虒W(xué)院都希望企業(yè)經(jīng)營(yíng)好，就是毛利率越高越好，這就意味著定倍率越高越好，這就導(dǎo)致消費(fèi)者看到每一個(gè)商品都巨貴無(wú)比，但是我們中國(guó)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)力有限，怎么樣把商品賣(mài)給他們了，且最終的零售價(jià)不能超過(guò)消費(fèi)的承受力?答案是粗制濫造。

  互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的精髓是用戶體驗(yàn)。

  國(guó)貨的兩個(gè)本質(zhì)問(wèn)題，第一個(gè)是效率不夠高，第二個(gè)就是用戶體驗(yàn)不好。做互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的精髓是用戶體驗(yàn)，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的絕大部分的服務(wù)都是免費(fèi)，如果一個(gè)免費(fèi)的服務(wù)還把用戶體驗(yàn)做不好，我們既沒(méi)有賺到錢(qián)也沒(méi)有留住人，這個(gè)生意如何持續(xù)?

  傳統(tǒng)業(yè)務(wù)制造是我們每一單都掙錢(qián)，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)都是先賠后賺，先賠的前提是這個(gè)用戶能留下來(lái)，甚至能變成粉絲。然后，把所有精力集中在怎么能夠把商品做好，怎么能夠把設(shè)計(jì)做好，怎么能夠把品質(zhì)做好。

  文章來(lái)源：中國(guó)電子商務(wù)研究中心