如何快速改善用戶產(chǎn)品體驗？

[編輯:Zy]  [發(fā)布時間:2016-05-26 16:05:28]  []

  一、準(zhǔn)確找到核心用戶

  精準(zhǔn)的核心用戶，一定就是我們的種子用戶。因為種子用戶會對一個產(chǎn)品保持很長時間的使用習(xí)慣。用戶體驗是建立在需求場景之下的。所謂的核心用戶就是產(chǎn)生需求的用戶。這里的用戶可以分為三個層次進行解釋。第一層是對用戶本身進行深入的用戶畫像。第二層是對用戶的潛在興趣點進行分析，然后進行歸總。第三層就是對于找到用戶的聚集地。就像扔炸彈一樣，我們需要在一個密度很高的地方進行引爆產(chǎn)品。

  二、打開用戶渠道

  渠道影響了整個產(chǎn)品的流量。特別是現(xiàn)在的產(chǎn)品都是流量即是入口的概念。對于渠道來說，砸的錢越多，也不一定有好的效果。所以在投入渠道的時候，一定是和成本掛鉤的。渠道上，越多的渠道，就能帶來更多的量。那么MVP產(chǎn)品就能收集到更多的信息。更多的信息和數(shù)據(jù)就能很好保證我們自己完成任務(wù)。渠道中，最關(guān)鍵是要打開病毒式傳播。讓用戶進行口碑傳播，一個用戶傳播一次，就能提升用戶百分之十的感覺。

  三、深度轉(zhuǎn)化用戶

  轉(zhuǎn)化用戶分為網(wǎng)站設(shè)計、網(wǎng)站架構(gòu)等方面。好的用戶一定是可以為商品介紹或者客服的及時答復(fù)決定了產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。運營上，除了重要拉流量之外，還需要關(guān)注轉(zhuǎn)化率。每一個曾經(jīng)轉(zhuǎn)化都是運營關(guān)心的點。這里還是從運營最基本三大職能去留住用戶。那就是用戶、內(nèi)容、活動這三種形式進行輪番轟炸。最后用戶一定會為某個特價而留住在我們的平臺。

  四、留住用戶再次使用

  復(fù)購就是對產(chǎn)品一種肯定。運營上，一定是做內(nèi)容去維護用戶建立起來的關(guān)系。這個關(guān)系可以繼續(xù)進行深化。留住用戶再次使用，是一種用戶對于產(chǎn)品信任。這里運營可以更加靈活，各種的用戶就可以一并兼任了。對于我們產(chǎn)品來說，我們關(guān)注推廣的是供應(yīng)鏈最上層的。而邏輯上，我們要讓用戶知道我們這個服務(wù)是完美的。然后推送消息，讓用戶繼續(xù)進行后面的需求進行購買。再次使用也是對產(chǎn)品與運營的一種肯定。

  用戶體驗是用戶對產(chǎn)品的第一感官印象，直接影響到產(chǎn)品口碑傳播。好的用戶體驗會形成病毒式傳播，短期內(nèi)形成種子用戶，通過運營達到用戶真實有價值的反饋，從而進一步快速改善用戶體驗。但是往往一些公司初建項目在頁面設(shè)計有問題的情況下，進行線上推廣，運營方式的不合理性，造成用戶大量的投訴，負(fù)面消息快速成為炒作點，在產(chǎn)品未發(fā)揮價值的情況下已經(jīng)在用戶心中死去，如何在產(chǎn)品初建期得到用戶真實有價值的反饋？建立用戶體驗即營銷的模式，深度評估目標(biāo)用戶需求，合理化制定階段性運營推廣方案，采用小眾人群畫像推廣，穩(wěn)步有效的積累用戶及提升用戶轉(zhuǎn)換活躍。

  文章來源：中國電子商務(wù)研究中心